Logotip

Рубрики портала                  Погода                Курс валют                Подарки                Общение                Радио                         Главная

Новое флагманское отделение Группы Креди Агриколь открылось в Киеве

Новое флагманское отделение воплощает в жизнь позиционирование Группы Креди Агриколь – «Весь банк именно для Вас!». Оно призвано полностью соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов, предлагая высокий уровень конфиденциальности, профессиональной экспертизы и исключительного опыта в сочетании с современными цифровыми услугами и возможностью живого общения с сотрудниками.

«то отделение станет первым шагом на пути глобальной модернизации и внедрения инноваций в более чем 150 отделениях банка по всей Украине. Первое такое отделение уже приветствует своих посетителей в Киеве на Подоле по адресу ул. Сагайдачного, 25.

Углубление и развитие отношений с целевыми сегментами клиентов банк определил одним из приоритетных направлений своей деятельности наряду с диджитал трансформацией и внедрением инноваций через создание цифровых отделений.

Развертывание процесса национального масштаба по обновлению сети продаж является свидетельством того, что Креди Агриколь стремится соответствовать меняющимся потребностям affluent клиентов, количество которых в Украине растет.

Принципы, на которых основана концепция отделения

«Персонализированный сервис»: каждый клиент имеет персонального менеджера, который может предоставить весь спектр услуг и консультаций. Каждый менеджер является универсальным, то есть обладает достаточным уровнем знаний для предоставления базовых услуг любому сегменту клиентов, поэтому в отделении нового формата отсутствует классическое разделение на отдельные зоны для обслуживания физических и юридических лиц.

«Проактивный подход, удобство и комфорт»: клиенту не нужно перемещаться в новом отделении и стоять в очереди к менеджеру для получения продукта или услуги, ведь менеджеры могут предоставить клиенту необходимую консультацию и осуществить быстрые операции в любой удобной зоне благодаря использованию ноутбуков.

«Конфиденциальность»: для предоставления консультаций предусмотрены отдельные переговорные комнаты, обеспечивающие полную конфиденциальность клиентам.

«Экспертиза»: в составе команды, которая формировалась при участии топ-менеджмента банка, – лучшие специалисты с существенным опытом работы как в Креди Агриколь, так и за его пределами.

«Мы хотим изменить классический подход к пространственной и функциональной организации банковских отделений, который заставляет клиента растерянно бродить от стола к столу с просьбой о помощи, – рассказывает Галина Жукова, член правления Креди Агриколь Банка, ответственная за розничный бизнес, сеть и диджитал. – В отделении нового формата каждого клиента будет встречать наш сотрудник. Это простой шаг, однако он меняет характер отношений между клиентом и банком».

Митер-гритер поможет новым посетителям быстро определить, к кому обратиться с тем или иным вопросом или для получения необходимой услуги или консультации.

«Работая над созданием отделения нового формата, мы были сосредоточены на нескольких целях. Кроме обеспечения комфорта, конфиденциальности и удобства обслуживания, клиенты смогут получить советы профильных экспертов путем видеоконференций. И все это в отделении, дизайн и организация пространства которого опережают реалии банковского рынка и доступны каждому сегменту действующих и потенциальных клиентов. Это позволяет нам предложить индивидуальный подход и создать уникальный клиентский опыт для каждого», – убежден Александр Щербаха, директор департамента сети продаж Креди Агриколь Банка.

Зонирование и пространственная организация

«Сердцем отделения» и основным каналом коммуникации с клиентами является цифровая панель – digital wall.

Рабочий процесс отделения сосредоточен в collaborative space – специальном пространстве, предназначенном для менеджеров, где расположены их рабочие места, оборудование и хранятся документы.

Зал обслуживания содержит только объекты для непосредственного использования клиентами и больше напоминает coworking hub чем офис. Для общения и быстрого обслуживания клиентов каждый менеджер имеет ноутбук, с которым может перемещаться по залу и отделению в целом.

Зона самообслуживания работает в режиме 24/7. Благодаря терминалам самообслуживания и cash-in банкоматам здесь можно осуществлять большинство простых операций по обслуживанию клиентов.

Зона интернет-банкинга оснащена планшетами и современным touch screen монитором для свободного доступа клиентов к интернет-банкингу, а также для получения информации о продуктах и ​​услугах на официальном сайте Креди Агриколь Банка.

В зоне ожидания расположены удобные дизайнерские кресла, делают клиента почти невидимым для посторонних глаз во время получения быстрых консультаций. Это зона, где клиенты могут за чашечкой кофе посмотреть новости или ознакомиться с услугами банка на инновационной digital wall, зарядить телефон, воспользоваться Wi-Fi доступом.

Комнаты переговоров позволяют предоставлять консультации и выполнять операции с высоким уровнем конфиденциальности, то есть «за закрытыми дверями».

Одна из переговорных комнат служит также центром экспертизы, основанной на концепции трехстороннего связи «la banque a trois». Здесь настроен канал видеосвязи с экспертами агри-агро, МСБ, корпоративного бизнеса, премиального банкинга и т.д. для получения мгновенной узкопрофильной консультации.

Дополнительные преимущества

Презентации: клиенты имеют возможность проводить в отделении презентации своих продуктов и услуг для партнеров, в частности, с использованием цифровой панели.

Обучение: отделение может использоваться для проведения различных обучающих мероприятий для клиентов, а также для обмена опытом и идеями.

Кофе-зоны создают благоприятную атмосферу для общения клиентов с сотрудниками банка в неформальной обстановке.

Удобный график: касса оснащена led-идентификатором доступности и имеет гибкий график работы – с 9:00 до 19:00 без перерыва на обед. Также отделение работает в субботу с 09:00 до 15:00.

Поделиться в соц. сетях

0

Добавить комментарий

error: Content is protected !!

Рейтинг@Mail.ru